Zákazník vám napíše:

„Kolik to stojí?“

Co odpovíte?

Pošlete jen cenu?

Pošlete celý ceník?

Začnete se vyptávat?

Nebo rovnou zavoláte?

Právě několik prvních zpráv často rozhodne, zda rozhovor skončí větou:

„Děkuji, ještě si to rozmyslím.“

nebo bude přirozeně pokračovat dál.

Dnes zákazníci běžně komunikují přes WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, webové chaty nebo jiné textové kanály. Prodejní rozhovor proto nemusí probíhat jen po telefonu nebo osobně. Textová komunikace se stala běžnou součástí nákupního rozhodování.

Kurz „Prodej v chatu a zprávách“ vás naučí, jak takový rozhovor vést jednoduše, lidsky a bez zbytečného tlaku.

Nebudeme hledat kouzelné věty, které přimějí každého zákazníka koupit.

Budeme se učit:

rozumět tomu, co zákazník potřebuje,

správně se ptát,

vysvětlit nabídku,

pracovat s otázkami a pochybnostmi,

domluvit další krok,

a neztratit zákazníka jen proto, že se na chvíli odmlčel.

Základním principem kurzu je etický prodej.

Zákazník nemá být manipulován do něčeho, co nepotřebuje. Smyslem je pomoci mu pochopit možnosti, vybrat vhodné řešení a splnit to, co jsme mu při prodeji slíbili. Zdrojový materiál právě splnění slibu zákazníkovi používá jako jednoduchý test etického prodeje.

Pro koho je kurz

Kurz je určený pro lidi, kteří:

• prodávají vlastní služby nebo produkty,
• pracují se zákazníky,
• odpovídají na zprávy a poptávky,
• mají malý e-shop nebo provozovnu,
• nabízejí konzultace, kurzy nebo odborné služby,
• začínají podnikat,
• nebo chtějí zlepšit způsob, jakým se zákazníky písemně komunikují.

Předchozí zkušenost s prodejem není nutná.

Všechny důležité pojmy budeme vysvětlovat jednoduše a na konkrétních situacích.

Co se v kurzu naučíte

Po absolvování kurzu budete umět:

• správně reagovat na první zprávu zákazníka,
• vést rozhovor přirozeně a bez výslechu,
• zjistit, co zákazník skutečně potřebuje,
• odpovědět na otázku „Kolik to stojí?“ tak, aby rozhovor pokračoval,
• představit nabídku podle konkrétní situace zákazníka,
• pracovat s pochybnostmi typu „Je to drahé“ nebo „Ještě si to rozmyslím“,
• přirozeně navrhnout další krok,
• připomenout se zákazníkovi bez nepříjemného nátlaku,
• poznamenat si důležité informace a neztrácet rozepsané zákazníky,
• udržovat kontakt i po nákupu.

Zdrojový materiál staví práci se zákazníkem na jednoduché posloupnosti: navázat kontakt, pochopit potřebu, nabídnout vhodné řešení, pokusit se domluvit další krok a celý průběh zaznamenat.